LA FAQ

Vous avez des questions ? Notre FAQ est là pour vous aider ! Parcourez les réponses aux questions les plus courantes sur nos produits, nos engagements et notre politique de service. Si vous ne trouvez pas l'information que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est à votre disposition pour vous offrir la meilleure expérience possible avec Poupette Store

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LA FAQ

  • 📩 J’ai passé commande, mais je n’ai pas reçu d’email de confirmation. Est-ce normal ?

    Pas d’inquiétude, ta commande est bien enregistrée !

    Il arrive que l’email de confirmation se glisse dans les courriers indésirables (spams). Pense à vérifier ce dossier si tu ne l’as pas encore vu.

    Dès que ton colis sera pris en charge par le transporteur, tu recevras un nouvel email avec le lien de suivi.

  • 📌 Je n’ai pas choisi de point relais lors de ma commande, que se passe-t-il ?

    Pas d’inquiétude ! Si aucun point relais n’a été sélectionné, ton colis sera automatiquement envoyé vers le point relais le plus proche de ton adresse.
    Tu recevras une notification avec le lien de suivi dès qu’il sera pris en charge, pour te permettre de suivre sa livraison

  • 📦 Quels sont les délais de livraison ?

    Pour les articles en précommande : Nous préparons et expédions vos commandes à partir du 22 mai.


    Pour les articles en stock : Nous préparons et expédions vos commandes sous 24 à 48h (hors week-ends et jours fériés). Ensuite, les délais de livraison dépendent du transporteur choisi .

  • 🌍 Livrez-vous à l’international ?

    Oui, nous livrons en France, Belgique, Allemagne, Espagne, Luxembourg, Italie pour le moment. Les frais de port s’affichent automatiquement selon votre adresse.

  • 📮 Où est ma commande ?

    Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi. Pensez à vérifier vos spams ! Vous pouvez suivre votre colis à tout moment via la page de suivi colis ici

  • 🔁 Puis-je retourner un article ?

    Vous disposez de 14 jours après réception pour effectuer un retour si l’article dans son emballage d’origine. Les retours sont à votre charge. Écrivez-nous à contact@poupettestore.fr pour lancer la procédure.

  • 💳 Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

    Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard), PayPal, Apple Pay.

  • ❓J’ai une autre question, comment vous contacter ?

    Écrivez-nous à contact@poupettestore.fr ou via le formulaire de contact du site. On vous répond sous 24h.